2011年液态奶消费者满意度测评结果在北京揭晓

　　得益乳业连续三年获全国第一

　　近日，由中国质量协会、全国用户委员会组织的2011年液态奶消费者满意度测评结果新闻发布会在北京钓鱼台国宾馆举行，山东得益乳业第三次在全国众多品牌中脱颖而出，排名全国第一，彰显了“山东造”的品质魅力，体现出了消费者对山东乳业乃至中国乳业的信赖和支持。

　　据悉，为了了解消费者对液态奶的质量评价、满意程度以及消费认知，中国质量协会、全国用户委员会继2009、2010年之后，今年第三次组织开展了液态奶消费者满意度测评。本次液态奶调查中共选取了24个品牌，包括2个在全国范围内销售的全国性品牌和22个具有区域性特点的地方液态奶品牌。调查区域包括北京、上海等22个大中城市。调查采用随机选号的电话调查方式进行。测评结果显示，液态奶行业的消费者满意度为75.60分（满分100分），比2010年提高3.11分。其中，得益乳业再次排名第一，成为2009至2011年连续三年获得行业消费者满意度第一的品牌。

　　在奶源管理上，淄博市畜牧兽医局严格按照国家和省市工作要求，一是加强生鲜乳质量监管，成立了“淄博市奶业管理办公室”，明确了工作职责，向社会公布了本地生鲜乳质量安全举报电话和电子邮箱，接受群众举报和社会监督；二是认真开展生鲜乳收购站点清理整顿，强化生鲜乳收购许可证管理，加强对生鲜乳运输车辆的监督管理，目前，全市有奶站数82个，全部通过验收均取得了生鲜乳收购许可证， 43辆运输车获得生鲜乳准运证；三是建立了健全监管工作机制，完善了生鲜乳收购站日常管理制度。四是强化法律法规宣传培训，提高群众自觉守法意识。五是加强生鲜乳质量安全监测，2010年度所有奶站和运输车辆抽检全部合格，2011年对部分奶站和运输车进行了抽检也全部合格。六是建立生鲜乳质量安全举报投诉制度。通过淄博市畜牧兽医局对奶源监管的不懈努力，严把生鲜乳质量关，全市未出现一起生鲜乳质量安全事件，保证了得益乳业的奶源安全。

　　据了解，此次测评消费者感知质量对满意度的影响最大，品牌形象的影响次之，而感知价值对满意度的影响较弱。表明消费者对液态奶的质量和品牌最为看重。2011年的消费者满意度分值较上年有所提高，也说明了在国家相关部门和行业协会的要求指导下，中国乳品品质已取得了新的进步与发展。